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汉阳营业所工作人员获得用户点赞
来源:汉阳供水部营业所 程琳     发布日期:2019-08-05

                                  

      7月26日,汉阳营业所铁桥村营业厅对绿馨芳草庭小区的邬先生进行回访,他表示非常满意,“我的用水情况特殊,这么热的天,感谢客服人员两次耐心接待,工作人员三次上门服务,为我解决了问题。”

  7月中旬,邬先生来到铁桥村营业厅,反映他原来经营的洗车门面,现在经营副食,希望调整水价,客服服务室党员张云了解用户需求后,耐心指导用户提交调价申请并转相关部门。业务管理室熊飞顶着烈日上门查勘,发现该门面不符合调价规定,洗车、副食同时在经营,属于特种与商业混合用水。

  该同志耐心向用户解释分析用水情况,为用户提供了两种解决方案,并帮助分析利弊:签订混合用水分类计价协议,通过约定两种用水水价的比例来解决用户的水价问题,这样水表和管道保持不变;或者重新申请报装一块分类计量表,把用水管道完全区分开,新装水表和原水表分别计量。用户表示需要考虑后再做决定。

  几天后,用户来到铁桥村营业厅,提交报装申请,接待员转办部营业科上门查勘,并设计施工方案。当看到最终的设计方案后,用户又改变了想法,虽然重新报装能够彻底解决问题,但是改管工程量大,用户权衡后决定还是签订混合用水协议。

  用户的需求就是命令,7月24日,业务管理室再次上门,为用户签订协议。用户的水价问题得到了解决。邬先生对营业厅工作人员一再表示感谢。

  随着“不忘初心 牢记使命”主题教育活动和双评议工作的开展,汉阳营业所全体党员、职工以用户的需求为己任,强化责任担当,在炎炎夏日,切实为用户解决实际问题,在工作中践行“民有所呼,必有所应”,有效推进汉阳营业所各项工作。

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